BAB V

KESIMPULAN & SARAN

Hal ini dapat disimpulkan, bahwa pengaruh dari kedua variabel tersebut yaitu kualitas produk, dan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang cukup baik terhadap loyalitas pelanggan terhadap produk. Maka dalam hal ini pemilik usaha harus dapat meningkatkan kembali strategi pemasaran yang sudah ada agar dapat memaksimalkan kedua faktor tersebut untuk terciptanya loyalitas pelanggan terhadap produk, atau pemilik usaha dapat mencari strategi lain dengan menggunakan faktor-faktor di luar elemen tersebut agar dapat memberikan dan meningkatkan persentase pengaruh terciptanya loyalitas pelanggan terhadap Baso Subur. maka model regresi lebih bagus bertindak sebagai prediktor loyalitas pelanggan daripada rata-rata loyalitas itu sendiri.
Maka dapat disimpulkan :
1. Kualitas produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada Baso Subur
2. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan pada produk Baso Subur
3. Berdasarkan hasil perhitungan dengan analisis regresi berganda, menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
4. Jika dilihat dari kontribusi parsial bahwa variabel kualitas produk dan variabel tingkat kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan di atas, dapat dikemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfat :
1. Dari perspektif kualitas produk, maka Baso Subur harus tetap menjaga mutu kualitas produk tersebut, agar mampu menghasilkan pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan Baso subur.
2. Dari perspektif tingkat kepuasan konsumen yang dinilai sangat positif serta berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Maka pemilik usaha harus memberikan pelayanan yang lebih baik lagi yang dilakukan oleh pegawai Baso Subur dan tetap memberikan pelayanan yang ramah dan sopan terhadap konsumennya.

BAB IV

HASIL & PEMBAHASAN

Deskripsi Data
Uji Validitas dan Reliabilitas

Validitas adalah suatu ukuran yang mengukur sah atau valid tidaknya suatu instrumen (kuesioner). Suatu instrumen yang valid atau sah mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang kurang valid berarti memiliki validitas yang rendah (Ghozali, 2005:45).
Validitas konsep adalah tipe validitas yang menunjukkan seberapa baik hasil yang diperoleh dari penggunaan ukuran cocok dengan teori yang mendasari desain tes (Sekaran, 2006:44).

Reliabilitas/keandalan adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang (responden) terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Sugiyono, 2004:41).

Hasil Perhitungan & Analisis

Profil Responden Baso Subur
Tabel 1. Karakteristik responden (konsumen) berdasarkan jenis kelamin
Kategori Jumlah Responden Persentasi
Pria 14 35%
Wanita 26 65%
Total 40 100%
Dari table diatas terlihat bahwa responden pria adalah 14 orang atau sebesar 35% dan responden wanita sebesar 26 orang atau sebesar 65%. Setelah mendapat data tersebut maka dapat dilihat bahwa pelanggan wanita lebih banyak dibanding Pria.

Tabel 2.Karakteristik responden (konsumen) berdasarkan usia
Kategari Jumlah Responden Prsentase
<17 tahun 6 15%
17 – 25 tahun 24 60%
>25 tahun 10 25%
Total 40 100%
Dari table diatas dapat dilihat bahwa responden (komsumen) yang berusia <17 tahun sebanyak 6 orang atau 15%, 17 – 25 tahun sebanyak 24 orang atau 60%, >25 tahun sebanyak 10 orang atau 25%,. Berdasarkan table diatas dapat di ambil kesimpulan bahwa rata-rata usia responden (konsumen) yang datang ke Baso Subur mayoritasnya adalh berusia antara 17-25 tahun dengan paesentase sebesar 60%.

Tabel 3. Penilaian dan Kelas Interval
Kategori Interval
Sangat Puas 172 - 200
Puas 139 - 171
Cukup Puas 106 - 138
Kurang Puas 73 - 105
Tidak Puas 40 - 72
Dengan cara perhitungan sebagai berikut, dimana :
Jarak = nilai tertinggi – nilai terendah
Nilai tertinngi = total responden x bobot terbesar
= 40 x 5
= 200
Nilai terendah = total responden x bobot terendah
= 40 x 1
= 40
Interval = Jarak
Banyaknya Kelas
= (200 – 40 ) : 5
= 32